FAQ
Allgemein
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es für Nextcloud One?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte.
Wie kann ich mit Nextcloud One Dateien freigeben?
Mit Nextcloud One können Sie Dateien mit Passwortschutz freigeben, Verfallsdaten für freigegebene Links festlegen und Dateien anonym über die FileDrop-Funktion empfangen.
Kann ich kontrollieren, wer auf meine Nextcloud One-Dateien zugreift?
Ja, Nextcloud One bietet granulare Freigabeberechtigungen, mit denen Sie genau steuern können, wer Ihre Dateien sehen oder bearbeiten kann.
Gibt es einen Schutz vor Viren und Malware in Nextcloud One?
Ja. Jede Datei, die auf Nextcloud One hochgeladen wird, wird auf Viren gescannt. Wir blockieren jede Datei, die Verdacht erregt, und stellen so sicher, dass Ihre Daten auch vor lokalen Virenangriffen geschützt sind. Wir blockieren jede Datei, die Verdacht erregt, und stellen so sicher, dass Ihre Daten auch vor lokalen Virenangriffen geschützt sind.
Bietet Nextcloud One eine Multi-Faktor-Authentifizierung?
Ja, Nextcloud One enthält die Multi-Faktor-Authentifizierung für mehr Sicherheit, die Ihr Konto vor kompromittierten Passwörtern schützt.
Welche Art von Unterstützung bietet Nextcloud One?
Unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihnen bei Fragen oder Problemen zu helfen. Für individuelle Supportfälle bieten wir Ihnen zusätzlich einen kostenpflichtigen Supportservice an. Nutzen Sie hierfür bitte unser Kontaktformular.
Wo befinden sich die Server von Nextcloud One?
Die Server von Nextcloud One befinden sich in Deutschland und bieten somit rechtlichen Schutz für Ihre Daten und Ihre Privatsphäre.
Was ist die Richtlinie zur Wiederherstellung von Dateien in Nextcloud One?
Gelöschte Dateien können bis zu 30 Tage lang aus dem Papierkorb wiederhergestellt werden.
Wie kann ich auf Nextcloud One von verschiedenen Geräten aus zugreifen?
Nextcloud One bietet eine kostenlose App und einen Desktop-Client, mit denen Sie jederzeit und überall auf Ihre Daten zugreifen können. Ihre Dateien werden automatisch synchronisiert, wenn Sie offline arbeiten. Wir empfehlen, die neueste verfügbare Version der Nextcloud-Clientanwendungen zu verwenden.
Welche Verschlüsselungsstandards verwendet Nextcloud One?
Nextcloud One sichert Ihre Daten mit einer 256-Bit-AES- und SSL/TLS-Verschlüsselung, die das Abfangen von Dateien praktisch unmöglich macht.
Mir fehlt eine App oder Funktion. Wie aktiviere ich sie?
Wir bündeln alle Anwendungen mit unseren Releases und erlauben daher keine benutzerdefinierten Anwendungen. Die App-Store-Funktion ist deaktiviert.
Sie können Ihren Funktionsumfang möglicherweise im Kundenportal anpassen.
Ich möchte auf einen bestimmten API-Endpunkt zugreifen.
Wir blockieren den Zugriff auf API-Endpunkte, die in den Einstellungen der Instanz nicht verfügbar sind.
Erster Zugriff auf die Nextcloud One-Instanz
Warum ist der anfängliche Zugriff auf die Nextcloud One-Instanz, der bei der Lieferung gesendet wird, nicht für die aktive Nutzung geeignet?
Der erste Zugriff auf die Nextcloud One-Instanz, der bei der Lieferung erfolgt, ist aus Sicherheitsgründen nicht für die aktive Nutzung vorgesehen. Dies dient dem Schutz Ihrer Daten und der Optimierung der Konfiguration der Plattform. Der Erstzugang bietet nur eingeschränkte Funktionen und Einstellungen, um mögliche Sicherheitsrisiken zu minimieren.
Wann sollte ich den technischen Support für globale Einstellungen kontaktieren?
Wenn Sie spezielle Anpassungen oder Konfigurationen für Ihre Nextcloud One-Instanz vornehmen möchten, die über die Standardeinstellungen hinausgehen, empfehlen wir Ihnen, den technischen Support im Voraus zu kontaktieren. So können Sie sicherstellen, dass die globalen Einstellungen Ihren Anforderungen entsprechend vorgenommen werden können.
Was sollte ich tun, nachdem ich mich zum ersten Mal mit dem Administratorkonto angemeldet habe?
Nach der ersten Anmeldung mit dem Administratorkonto empfiehlt es sich, sofort einen nicht-administrativen Benutzer anzulegen. Dieser Benutzer sollte für den täglichen Gebrauch und die gemeinsame Nutzung von Dateien verwendet werden. Die Verwendung des Admin-Kontos für alltägliche Aufgaben wird aus Sicherheitsgründen nicht empfohlen.
Warum sollte der Admin-Zugang nicht für die gemeinsame Nutzung von Dateien verwendet werden?
Der Admin-Zugang gewährt umfangreiche Rechte und ist für die Verwaltung der Plattform gedacht. Aus Sicherheitsgründen ist es ratsam, für die gemeinsame Nutzung von Dateien separate, nicht-administrative Benutzerkonten zu verwenden. Dies ermöglicht eine genauere Kontrolle der Zugriffsrechte und minimiert potenzielle Risiken.
30 Tage kostenlose Testversion von Nextcloud-One
Wie lange dauert der kostenlose 30-Tage-Test von Nextcloud-One?
Die 30-tägige kostenlose Testphase beginnt an dem Tag, an dem die Instanz aktiviert wird.
Werden meine Daten während des Testzeitraums gesichert?
Nein, die Daten auf der Testinstanz werden während des Testzeitraums nicht gesichert und können nach 30 Tagen nicht wiederhergestellt werden.
Wie kann ich meine Testversion in ein kostenpflichtiges Abonnement umwandeln, bevor der Testzeitraum endet?
Sie können Ihre Testversion in ein voll funktionsfähiges, kostenpflichtiges Abonnement umwandeln, indem Sie es im Self-Service-Portal bestellen oder über den Punkt „Abonnement ändern“ aktivieren.
Wo kann ich während der Testphase Unterstützung oder Hilfe erhalten?
Wenn Sie während der Testphase Fragen haben, können Sie das auf der Website bereitgestellte Kontaktformular verwenden, um Unterstützung zu erhalten.
Gilt in der Testphase das gleiche Service Level Agreement (SLA) wie im regulären Abonnement?
Nein, es gibt keine garantierten SLAs für die Testphase. Die Leistung kann in dieser Phase von der regulären Abonnementphase abweichen.
Wie kann ich die Probezeit kündigen, um automatische Kosten zu vermeiden?
Die Testphase muss mindestens 8 Tage vor ihrem Ablauf im Selbstbedienungsportal storniert werden. Andernfalls geht die Testphase automatisch in eine bezahlte Phase über.
Welche Kosten entstehen, wenn Sie automatisch in die bezahlte Phase übergehen?
Wenn Sie automatisch in die kostenpflichtige Phase wechseln, wird das 30-Tage-Testpaket in das kostenpflichtige Paket „1 Benutzer mit monatlicher Abrechnung“ umgewandelt und monatlich abgerechnet.
Kann ich den Umfang der Dienstleistungen in der Testphase erweitern?
Nein, aber Sie können von der Testversion zu einem voll bezahlten Vertrag wechseln.
Kann die Testphase verlängert werden?
Nein, der Testzeitraum kann nicht verlängert werden. Die Daten werden nach Ablauf der Testphase gelöscht, wenn das Abonnement nicht in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt wird.
Ist das Speicherkontingent in der Testphase begrenzt?
Ja, während des 30-tägigen Testzeitraums stehen Ihnen insgesamt 10 GB Speicherplatz zur Verfügung.
Speicherreduzierung und Speichererweiterung
Wie viel Speicherplatz bietet Nextcloud One?
Nextcloud One bietet zunächst 500 GB für Einzelnutzer und 1000 GB für Teams an sicherem Cloud-Speicher, mit zusätzlichen 200 GB pro Teamnutzer, um all Ihre Speicheranforderungen zu erfüllen.
Kann ich mit Nextcloud One zusätzlichen Speicherplatz erwerben?
Ja, Sie können mit Nextcloud One zusätzlichen Speicherplatz erwerben. Ein zusätzlicher Speicherplatz von 1 TB ist zum Preis von 59 € pro Monat oder 599 € pro Jahr erhältlich. Für weitere Informationen oder um den Kauf von zusätzlichem Speicherplatz zu vereinbaren, können Sie Nextcloud One unter contact@nextcloud-one.com kontaktieren.
Ist es möglich, die Größe der Datenpartitionen auf den Hosting-Servern automatisch zu reduzieren?
Nein, die automatische Verkleinerung von Datenpartitionen ist nicht möglich. Bei Bedarf können Sie jedoch einen Techniker beauftragen, eine manuelle Reduzierung vorzunehmen.
Wie kann ich eine manuelle Verkleinerung der Datenpartition veranlassen?
Um eine manuelle Ermäßigung zu beantragen, senden Sie bitte eine schriftliche Anfrage an unseren Kundenservice. Ein Techniker wird die Machbarkeit prüfen und Ihnen eine entsprechende Kostenkalkulation vorlegen.
Wie hoch sind die Kosten für die manuelle Verkleinerung der Datenpartition?
Die Kosten für die manuelle Verkleinerung finden Sie in unserer aktuellen Preisliste. Bitte beachten Sie, dass diese Kosten anfallen und vereinbaren Sie vor dem Termin eine Kostenberechnung.
Gibt es eine Möglichkeit, den Speicherplatz auf unseren Servern zu erweitern?
Ja, Sie können den Speicherplatz jederzeit über unser Self-Service-Portal in 1 TB-Schritten erweitern. Die Erweiterung selbst ist kostenlos, aber die monatlichen Kosten für den zusätzlichen Speicherplatz werden gemäß unserer aktuellen Preisliste in Rechnung gestellt.
Wie genau funktioniert die Speichererweiterung über das Self Service Portal?
Melden Sie sich in Ihrem Self Service Portal an und folgen Sie den Anweisungen, um den Speicherplatz zu erweitern. Wenn Sie Fragen haben, helfen Ihnen unsere Support-Mitarbeiter gerne weiter.
Ein öffentlich freigegebener Ordner zählt nicht als Gastbenutzerkonto
Zählt ein öffentlich freigegebener Ordner als Gastbenutzerkonto?
Nein, öffentlich freigegebene Ordner zählen nicht als Gastbenutzerkonten und sind kostenlos.
Umgang mit gelöschten Daten im Papierkorb
Kann der Mülleimer als normaler Ordner für Daten oder als Archiv verwendet werden?
Nein, der Papierkorb, auch bekannt als Papierkorb oder Papierkorb, sollte nicht als normaler Ordner für Daten oder als Archiv/Speicher verwendet werden. Sie ist ausschließlich für die vorübergehende Speicherung von Dateien vor dem endgültigen Löschen gedacht.
Werden die gelöschten Daten in unseren Backups gesichert?
Nein, Daten im Mülleimer sind nicht in unseren Backups enthalten. Bitte halten Sie den Mülleimer nicht für einen sicheren Ort zum Speichern wichtiger Daten.
Wie lange bleiben gelöschte Daten im Mülleimer?
Gelöschte Daten im Mülleimer werden nach 180 Tagen automatisch endgültig gelöscht. Bitte stellen Sie sicher, dass wichtige Dateien vor diesem Termin wiederhergestellt oder anderweitig gesichert werden.
Können gelöschte Daten nach der automatischen Löschung wiederhergestellt werden?
Nein, nach der automatischen Löschung sind die Daten unwiderruflich verloren und können nicht wiederhergestellt werden. Bitte überprüfen Sie den Mülleimer sorgfältig, um Datenverluste zu vermeiden.
Wie wirkt sich die Verwendung des Mülleimers auf meinen Speicherplatz aus?
Gelöschte Daten im Papierkorb nehmen den primär nutzbaren und gebuchten Speicherplatz in Anspruch. Es ist wichtig, dass genügend Speicherplatz zur Verfügung steht, um unerwünschten Datenverlust zu vermeiden.
Haftet der Hosting-Anbieter für den Verlust von Daten im Mülleimer?
Der Hosting-Anbieter übernimmt keine Haftung für den Verlust von Daten im Mülleimer. Wir empfehlen unseren Kunden, regelmäßig Sicherungskopien ihrer Daten zu erstellen und verantwortungsvoll mit dem Papierkorb umzugehen.
Verwaltung von Benutzerkonten und Speichereinstellungen bei Nextcloud-One
Kann ich Benutzerkonten, die bereits gebucht wurden, selbständig löschen oder reduzieren?
Nein, bereits gebuchte Benutzerkonten können nicht ohne vorherige Rücksprache mit den Nextcloud One Support-Technikern gelöscht oder reduziert werden. Das liegt daran, dass Benutzer- und Speicherkontingentanpassungen miteinander verbunden sind.
Wie kann ich einen Benutzer in meiner Nextcloud One-Instanz löschen?
Das Löschen eines Benutzers kann in der Nextcloud-One Benutzeroberfläche vorgenommen werden. Nach dem Löschen ist es wichtig, dass Sie sich mit dem Nextcloud One Support in Verbindung setzen, um die notwendigen Anpassungen an der Speicherquote vorzunehmen.
Warum können die jährlichen Durchschnittskosten für bereits gebuchte Benutzerkonten nicht gutgeschrieben werden?
Bei der jährlichen Buchung der von Nextcloud One angebotenen Dienste sind die Kosten für die gebuchten Ressourcen verbindlich und können nicht gutgeschrieben oder erstattet werden.
Wie werden Benutzerkonten für die monatliche Miete reduziert?
Bei monatlichen Mietverträgen können die Benutzerkonten für die nächste Abrechnungsperiode reduziert werden, wenn der Nextcloud-One Support mindestens 14 Tage vor Monatsende eine schriftliche Mitteilung erhält.
Wird das anfängliche Administratorkonto in der Anzahl der Benutzerlizenzen mitgezählt?
Ja, das bei Ihrer Bestellung erstellte Administratorkonto zählt zu den Benutzerlizenzen.
Beschränkungen bei der Verwendung von Nextcloud-One als Backup- oder Archivierungslösung
Kann ich Nextcloud-One als meine primäre Backup- oder Archivierungslösung verwenden?
Nein, Nextcloud-One ist als File-Sharing-Lösung konzipiert und sollte nicht als primäre Backup- oder Archivierungslösung verwendet werden.
Warum ist die Verwendung von Nextcloud-One als Backup- oder Archivierungslösung verboten?
Nextcloud-One wurde entwickelt, um Daten zwischen lokalen Geräten und dem Nextcloud-One Speicher zu synchronisieren. Es ist nicht dazu gedacht, eine umfassende Datensicherung oder Archivierung durchzuführen.
Ist trotz der automatischen Datensicherung durch Nextcloud-One eine zusätzliche Sicherung notwendig?
Ja, trotz der von Nextcloud-One durchgeführten Datensicherung ist es empfehlenswert, eine zusätzliche, vom Kunden initiierte Datensicherung durchzuführen, um eine umfassende Datensicherheit zu gewährleisten.
Was kann ich tun, wenn ich keine Möglichkeit habe, meine eigenen Daten zu sichern?
Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihre Daten selbst zu sichern, steht Ihnen das technische Team von Nextcloud-One zur Seite.
Ist Nextcloud-One für Datenverluste haftbar, wenn diese Richtlinien nicht befolgt werden?
Nextcloud-One übernimmt keine Haftung für Datenverluste oder Schäden, die durch die Verwendung von Nextcloud-One als alleinige Backup- oder Archivierungslösung entstehen. Wir empfehlen immer eine umfassende Datensicherungsstrategie.
Groupware, Chat und Talk
Bieten Sie den vollständigen Funktionsumfang der Nextcloud-Groupware an?
Wir bieten die Apps Kontakte, Kalender und Talk (Spreed) an. Die App Mail ist nicht enthalten.
Videoanrufe sind nur eingeschränkt möglich. Chat ist verfügbar.
Wie kann ich mit Nextcloud Talk einen (Video-)Anruf tätigen?
Nextcloud One ermöglicht Ihnen die Nutzung von Nextcloud Talk für (Video-)Anrufe nur mit einem gültigen Talk-Abonnement.
Ist es möglich, eine SIP-Bridge einzurichten?
Nein, es besteht keine Möglichkeit, eine SIP-Bridge zur weiteren Telefonintegration zu integrieren.
Gibt es eine Teilnehmerbegrenzung bei Videoanrufen?
Ja, wir unterstützen bis zu 30 gleichzeitige Teilnehmer pro Anruf.
Ist es möglich, die Anrufberechtigung auf bestimmte Benutzer zu beschränken?
Nein, es besteht keine Möglichkeit, diese Option zu konfigurieren.
Datensicherung in der Nextcloud One-Instanz
Wie oft werden die Daten in meiner Nextcloud One-Instanz gesichert?
Mindestens eine Datensicherung wird regelmäßig alle 24 bis 48 Stunden in Ihrer Nextcloud One-Instanz erstellt.
Warum werden die Daten gespeichert?
Die Datensicherung wird erstellt, um eine zuverlässige Wiederherstellung Ihrer Daten im Falle einer Störung im Nextcloud-One Rechenzentrum zu ermöglichen.
Sehe ich die Datensicherung als Endkunde?
Nein, die Datensicherung wird nicht separat ausgewiesen und ist für den Endkunden nicht sichtbar.
Kann ich versehentlich gelöschte Daten wiederherstellen?
Ja, auf Wunsch kann das erstellte Backup dem Endkunden als kostenpflichtige Option zur Wiederherstellung versehentlich gelöschter Daten zur Verfügung gestellt werden.
Wie lange sind die Datensicherungspunkte verfügbar?
Individuell erstellte Datensicherungspunkte sind für Wiederherstellungen innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen verfügbar.
Ausschluss von Daten und Elementen in der Datensicherung
Gibt es Dateien und Elemente, die von der Datensicherung ausgeschlossen sind?
Ja, die folgenden Daten und Elemente sind von der Datensicherung ausgeschlossen: Papierkorb, Aktivitätsprotokolldateien, Vorschausymbole und der temporäre Cache.
Lokale Nextcloud-Softwarekomponenten und Nextcloud One-Hosting
Sind lokale Nextcloud-Softwarekomponenten, wie der Nextcloud Client, Teil des Nextcloud One-Hostings?
Nein, lokale Nextcloud-Softwarekomponenten wie der Nextcloud Client sind nicht Teil des Nextcloud One-Hostings.
Warum muss der Kunde die lokale Nextcloud-Software selbst überprüfen und aktualisieren?
Der Kunde ist für die Aktualisierung und Überprüfung der lokalen Nextcloud-Softwarekomponenten, einschließlich des Nextcloud Clients, verantwortlich. Da diese Komponenten auf den Endgeräten der Benutzer installiert sind, ist es wichtig, dass sie regelmäßig auf die neueste Version aktualisiert werden, damit Sie von den neuesten Funktionen, Verbesserungen und Sicherheitsupdates profitieren können.
Gibt es einen Leitfaden oder eine Anleitung für die Aktualisierung der lokalen Nextcloud-Softwarekomponenten?
Ja, das Nextcloud-Team stellt empfohlene Richtlinien und Anleitungen zur Verfügung, um den Kunden bei der ordnungsgemäßen Aktualisierung der lokalen Nextcloud-Softwarekomponenten zu unterstützen. Diese Anweisungen finden Sie in der Nextcloud-Dokumentation und sollen einen reibungslosen Aktualisierungsprozess gewährleisten.
Bietet der Nextcloud One Hosting-Service Unterstützung für die Aktualisierung lokaler Softwarekomponenten?
Nein, die Aktualisierung der lokalen Nextcloud-Softwarekomponenten liegt in der Verantwortung des Kunden. Der Nextcloud One Hosting-Service konzentriert sich auf die Verwaltung der Hosting-Infrastruktur und der Nextcloud-Plattform, um einen zuverlässigen und sicheren Service zu bieten.
Warum ist es wichtig, die lokalen Softwarekomponenten zu aktualisieren?
Die Aktualisierung der lokalen Nextcloud-Softwarekomponenten ist entscheidend, um von den neuesten Funktionen, Leistungsverbesserungen und vor allem von den neuesten Sicherheitsupdates zu profitieren. Regelmäßige Updates gewährleisten die Stabilität und Sicherheit der Nextcloud-Nutzung.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, hilft Ihnen unser technisches Support-Team gerne weiter.
Kontaktieren Sie uns, um sicherzustellen, dass Ihre Nextcloud One-Instanz optimal an Ihre Bedürfnisse angepasst ist.
Wir akzeptieren Zahlungen sowohl per Kreditkarte als auch per Lastschrift.
Mit Nextcloud One können Sie Dateien mit Passwortschutz freigeben, Verfallsdaten für freigegebene Links festlegen und Dateien anonym über die FileDrop©-Funktion empfangen.
Ja, Nextcloud One bietet granulare Freigabeberechtigungen, mit denen Sie genau steuern können, wer Ihre Dateien sehen oder bearbeiten kann.
Unbedingt. Jede Datei, die auf Nextcloud One hochgeladen wird, wird auf Viren gescannt. Wir blockieren jede Datei, die Verdacht erregt, und stellen so sicher, dass Ihre Daten auch vor lokalen Virenangriffen geschützt sind.
Ja, Nextcloud One enthält die Multi-Faktor-Authentifizierung für mehr Sicherheit, die Ihr Konto vor kompromittierten Passwörtern schützt.
Unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihnen bei Fragen oder Problemen zu helfen.
Die Server von Nextcloud One befinden sich in Deutschland und bieten somit rechtlichen Schutz für Ihre Daten und Ihre Privatsphäre.
Gelöschte Dateien können bis zu 30 Tage lang aus dem Papierkorb wiederhergestellt werden.
Nextcloud One bietet eine kostenlose App und einen Desktop-Client, mit denen Sie jederzeit und überall auf Ihre Daten zugreifen können. Ihre Dateien werden automatisch synchronisiert, wenn Sie offline arbeiten.
Nextcloud One sichert Ihre Daten mit einer 256-Bit-AES- und SSL/TLS-Verschlüsselung, die das Abfangen von Dateien praktisch unmöglich macht.
Nextcloud One bietet zunächst 500 GB für Einzelnutzer und 1000 GB für Teams an sicherem Cloud-Speicher, mit zusätzlichen 200 GB pro Teamnutzer, um all Ihre Speicheranforderungen zu erfüllen.
Ja, Sie können mit Nextcloud One zusätzlichen Speicherplatz erwerben. Ein zusätzlicher Speicherplatz von 1 TB ist zum Preis von 59 € pro Monat oder 599 € pro Jahr erhältlich. Für weitere Informationen oder um den Kauf von zusätzlichem Speicherplatz zu vereinbaren, können Sie Nextcloud One unter contact@nextcloud-one.com kontaktieren.
Nein, die automatische Verkleinerung von Datenpartitionen ist nicht möglich. Bei Bedarf können Sie jedoch einen Techniker beauftragen, eine manuelle Reduzierung vorzunehmen.
